Оператор на самом деле ответил вам совершенно верно. Обмена частей умелого ювелира сразу на печать никогда не было.

Во избежание подобных ситуаций следует как можно более корректно составлять запросы и конкретно озвучивать чего вы хотите.
Ненужные подробности лучше опустить, оператору вряд ли интересно что вы планировали делать с запечатанным манускриптом. Описывать стоит только суть и что именно вам нужно от техподдержки.

Я бы например написала так:

"Такого-то числа, в такое-то время мной было объединено 100 частей манускрипта умелого ювелира. Но вместо положенного запечатанного манускрипта умелого ювелира был получен просто манускрипт умелого ювелира (распечатанный).
Согласно описанию акции (ссылка на описание на оф. сайте) 100 частей манускрипта умелого ювелира можно обменять на запечатанный манускрипт умелого ювелира.
Просьба: замените пожалуйста манускрипт умелого ювелира (распечтанный) на запечатанный."

(Приложить скрин фиольного манускрипта который у вас получился, желательно от той даты когда вы его склеивали.)

А что касается орнаментов вы уверены что синие у вас были все со сроком 147 дней? Такая ситуация могла быть в случае если затесался один старый свиток, с маленьким сроком.