Передам разработчикам сообщения о проблеме.

Пока что могу порекомендовать создать запрос в службу поддержки пользователей https://games.mail.ru/support/ao/#/, поскольку возможно специалистам потребуется задать какие-либо уточняющие вопросы и при наличии тикета это будет удобнее.

Из не официальных советов: есть вот такой гайд от игрока, за результаты не ручаюсь, лично не проверяла.