Рекомендация банальная, но были сообщения что это помогало - попробуйте выйти из всех аккаунтов, полностью перезапустить ИЦ, и попробовать снова войти.
Если не поможет запрос в техподдержку можно отправить тут: https://support.my.games/ao_ru