Чтобы была возможность дать какой-то совет нужно подробно описывать проблему.
По предоставленной информации это сделать невозможно.
Ознакомьтесь с рекомендациями из статьи: https://allods.mail.ru/news.php?article=9365
Если самостоятельно решить проблему не получается создайте запрос в техподдержку: https://support.my.games/ao_ru