Какие-либо штрафные санкции в случае нарушений игровых правил, если таковые имеют место быть, могут быть применены через обращение в техподдержку. Стоит создать тикет с описанием проблемы здесь.

Я бы посоветовала как можно более кратко составить запрос, четко и по пунктам (не в формате потока сознания) обозначить суть проблемы и обратить внимание что это не единичное событие. Можно также предложить варианты решения (конкретные изменения игровых механик) и/или просто попросить применить санкции к данным персонажам, ссылаясь на пункт правил про создание помех, не предусмотренных имеющимся игровым процессом.

Обращаю внимание что для сообщений про PvE-активности уже есть специальная тема. В случае если по каким-то причинам техподдержка не смогла разрешить ваш запрос, и проблема осталась, можно создать сообщение в этой теме по указанному в шапке темы формату, и приложить номер тикета.