С недавнего времени всем пользователям стала доступна утилита, позволяющая создать пакет диагностической информации о компьютере и игровом клиенте, который в дальнейшем может быть использован при обращении в Службу Поддержки и поможет специалистам быстрее определить причину неполадок.
Для запуска утилиты необходимо:
- Если вы используете обычный лаунчер:
- Если вы используете Игровой Центр:
После выполнения данных действий откроется утилита, чье главное окно изображено на картинке ниже.
Для продолжения и подготовки сведений вы должны подтвердить свое согласие с информацией размещенной на данном экране. Создание отчета займет некоторое время, после чего он будет сохранен в папке ..\bin\Diagnostics\ директории вашего игрового клиента.
В состав отчета входят следующие сведения:Отчет сохраняется в двух экземплярах - в папке, где вы можете просмотреть всю собранную информацию, и в zip-архиве, который можно прикрепить к запросу в Службу Поддержки.
- Результат проверки соединения с сервером авторизации и патч-сервером;
- Результаты проверки соединения с серверами игры и доменами google.ru, my.com и ya.ru командами ping и pathping;
- Файл отчета dxdiag;
- Файл отчета msinfo32, содержащий сведения об аппаратном обеспечении;
- Список запущенных в системе процессов;
- Папка \Personal, включающая в себе текущие файлы конфигурации клиента и логи;
- Папка \Profiles.
Автор Gelikan <Комьюнити-менеджер>
