С недавнего времени всем пользователям стала доступна утилита, позволяющая создать пакет диагностической информации о компьютере и игровом клиенте, который в дальнейшем может быть использован при обращении в Службу Поддержки и поможет специалистам быстрее определить причину неполадок.

Для запуска утилиты необходимо:

  • Если вы используете обычный лаунчер:

  • Если вы используете Игровой Центр:


После выполнения данных действий откроется утилита, чье главное окно изображено на картинке ниже.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: window.png
Просмотров: 920
Размер:	164.0 Кб
ID:	213447

Для продолжения и подготовки сведений вы должны подтвердить свое согласие с информацией размещенной на данном экране. Создание отчета займет некоторое время, после чего он будет сохранен в папке ..\bin\Diagnostics\ директории вашего игрового клиента.

В состав отчета входят следующие сведения:
  • Результат проверки соединения с сервером авторизации и патч-сервером;
  • Результаты проверки соединения с серверами игры и доменами google.ru, my.com и ya.ru командами ping и pathping;
  • Файл отчета dxdiag;
  • Файл отчета msinfo32, содержащий сведения об аппаратном обеспечении;
  • Список запущенных в системе процессов;
  • Папка \Personal, включающая в себе текущие файлы конфигурации клиента и логи;
  • Папка \Profiles.
Отчет сохраняется в двух экземплярах - в папке, где вы можете просмотреть всю собранную информацию, и в zip-архиве, который можно прикрепить к запросу в Службу Поддержки.