Ошибки здесь нет, такова механика акции.

С прошлой акции у вас была салатовая душа волшебника и бард в ценностях.
Потом началась новая акция, вы продолжали использовать старую душу, в результате чего в ценности у вас снова добавился бард.
После того как душа закончилась вы остались на волшебнике.
Потом купили салатовую душу барда и получили барда в ценностях и душу барда.

Нужно было купить душу волшебника, а не барда.

Могу посоветовать обновить запрос в саппорт с конкретной просьбой: заменить душу барда на душу волшебника.
Напишите что в результате непонятной механики акции вы потратили деньги впустую потому что при использовании души не было никаких предупреждений что с бардом в ценностях использовать салатовую душу барда нельзя. А на момент использования вы находились на волшебнике и ожидали получить возможность использовать волшебника и барда.