Сообщение от Alissse

Отвечают чат-ботом, ничего не решая, последнее сообщение - как правило - "передали старшему специалисту", потом через некоторое время просто закрывают запрос с сообщением типа "ваш запрос закрыт, т.к. судя по молчанию уже все хорошо".

• Это не бот, а сотрудник первой линии. Они всегда отвечают шаблонно, просто чтобы время экономить. От них зависит, в какой отдел уйдёт запрос
• Если тикет молча закрывается - значит вашу проблему решили. В саппорте не тратят время на подробные ответы, просто чтобы быстрее разбирать новые запросы

Я просто много раз видел такое. Саппорт не помогает! Покажите тикет - смотрю, там решённый вопрос и тикет закрыт.

Я понимаю, что приятнее, когда тебе персонально ответили, но это будет в два раза дольше. В два раза меньше заявок успеют разобрать!