Если у вас просят видео, значит этот баг не воспроизводится при описанных вами условиях и есть ещё какие-то факторы, которые без видео не представляется возможным установить.

Саппорт никогда не просит ничего лишнего, даже если вы не понимаете, зачем это необходимо.