Вы пытаетесь упростить то, что простым не является.

Есть вопросы, по которым нужно писать в поддержку: проблемы с оплатой, восстановление предметов, и все такое.

Есть вопросы, на которые могут ответить другие игроки и порой достаточно спросить своего учителя/зончат/мирчат/форум.

Есть вопросы, ответов на которые вы не получите где бы вы их не задали.

Да, бывают ситуации, когда оператор службы поддержки ошибочно не считает багом то, что им является. Обычно это исправляется массовостью жалоб на проблему.

Есть баги, о которых писали в службу поддержки и информация о которых дошла до ответственного разработчика, но он долгое время не исправляется (как правило из-за плохого соотношения сложность/польза)

Мало того, есть ситуации, когда среди разработчиков возникают сомнения является ли что-то багом.

В общем, мир не черно-белый. Но мы опять куда-то ушли от магов. Давайте лучше ждать когда уже появится патч 4.0.2, исправляющий значительную часть багов из этой темы (и нет, точную дату я не назову по ряду причин).