Для работы с багами есть специальный инструмент - саппорт. Он как раз так и работает, что в нем надо "все по полочкам разложить", чтобы можно было найти причину.

Если баг не получается воспроизвести, так как вы дали не полные данные, то он исправлен и не будет. Поэтому так важно сообщать всю информацию, которую хочет получить саппорт, даже если она кажется абсурдной.