Сообщение от Rallena

Можно вопрос, только не КМам, а выше стоящему руководству данного проекта, скажите пожалуйста, правила дискорда которые действуют на группу официальную, действуют ли на личное общение с КМом, это частное общение не на публику, а приватное.
просто один из КМов решил что правила группы распространяются на общение приватное и влепил пермамент в официальной группе дискорда, хотя в группе правила не нарушались, это получается злоупотребление полномочий я так считаю..
Можно ответ, от товарища Турищева или Геликана. Спасибо.

Любое оскорбление или неподобающее поведение, даже в личных сообщениях с представителями игры, может повлечь соответствующее наказание.

Сообщение от RavennaSon

Ок, причины есть. Но вы же КМ (как и Акцептор в своё время), почему ни вы, ни он вы не донесли до нас что фича отменена? Или связь только в одну сторону? Или это не посчитали достаточно важным? Или про это обещание забыли? Подумаешь, важность какая..

Опять же, как я уже сказал, я не знаю о тех обещаниях, что давал Акцептор, поэтому не могу вам на это ничего ответить.

Сообщение от RavennaSon

10 лет. Вы понимаете, 10! Приведите пример хоть одной ММО, где баг бы не исправлялся 10 лет? Ни в глобальных патчноутах, ни в мелких хотфиксах, ни разу не пытались исправить, не упоминали в известных ошибках. А речь, между прочим, о квесте, дающем авторитет гильдии. То есть (глядя на последний хотфикс) отображение плаща с надетой бронёй важнее чем авторитет гильдии? Опрос что ли проведите, я не знаю, потому что мне кажется что для многих игроков ситуация прямо противоположная.

Распишите лично мне в ЛС здесь или в диссе этот баг в подробностях, а я еще раз уточню про него у разработчиков.

Сообщение от RavennaSon

ПредСтавить. Без "о". Чтобы игроки знали, что вот этот вот человек отвественен за то что у некромантов лапка не чинится несколько лет. А вот этот чувак ответсвенен за окно в СЗ храмовников в 8 секунд. Вот этот товарищ - дал лучникам 150 воли в одну веху. И так далее.
Кстати, если не в курсе, то любой работник не может подряд заниматься своей работой (даже самой любимой) без смены фокуса деятельности больше часа. В идеале - 45 минут работы, 15 минут - небольшого отвлечения. Если кто-то из классмастеров зайдёт на форум и 15 минут потратит на то чтобы объяснить почему в игре его подопечный класс страдает, пока храмовники и демоны гнут всё движущееся, а недвижущееся - двигают и гнут, то, кмк, его эффективность не сильно пострадает. Но - это только если у вас их больше 1 человека.

Вся информация передается. Разработчики также читают площадки, но привлекать отдельное внимание к людям не стоит, так как начнут их лишний раз тегать, отправлять личные собщения, что несомненно будет отвлекать их от работы. А насчет "о", да, не правильно прочитал)

Сообщение от RavennaSon

Почему о том что идея ввести копию Грааля была отменена (несмотря на обещания Акцептора) мы узнаём спустя... очень долгое время? И не от КМов (которые должны быть связующим звеном), а от одного из разработчиков?

К сожалению, я не могу отвечать за общения Акцептора. Если какая-то идея была отвергнута или отменена, то на это есть свои причины у разработчиков.

Сообщение от RavennaSon

А если ответ "я не в праве разглашать информацию о данном вопросе" касается бага, которому 10 лет в обед? И да, они не чинится. Все 10 лет! Мне хотя бы приблизительно понимать. Не обязательно в красках и кусках кода живописать.

Да, в игре есть баги, которым уже много лет. Все баги чинятся в порядке влияния их на игровой опыт. Если какой-то баг не чинится долго, это значит, что он стоит ниже других в приоритетности.

Сообщение от RavennaSon

Почему раньше на форуме можно было встретить отдельных разработчиков, ответственных за конкретные классы (и они тут общались, и отвечали на фидбек), а сейчас на просьбы их представить или хотя бы сказать кто эти люди (или человек) и сколько их - в ответ лишь тишина?

Опять же, не могу отвечать за то, что было раньше, но у каждого имеется своя работа, если разработчики будут проводить все время отвечая на вопросы игроков, то кто будет заниматься их работой. И что значит предоставить человека?) это же не вещь. Все занимаются своими делами, каждый имеет свой пул ответственности: разработчики делают для вас контент, мы передаем фидбек от вас и отвечаем на него.

Прием-прием!

На связи команда комьюнити-менеджеров, и мы здесь не случайно. Ежедневно мы получаем от вас десятки (а иногда и сотни) сообщений с просьбами, вопросами, пожеланиями и информацией об ошибках. Стабильно раз в два-три дня сталкиваемся с непониманием того, а зачем мы вообще присутствуем на площадках. Ведь лучше позвать гейм-дизайнера, сценариста и продюсера проекта, которые точно ответят на все вопросы, а не будут обещать передать что-то команде?

А точно ли будет лучше?

Давайте попробуем сегодня расставить все точки над i, и разобраться почему гейм-дизайнеру все-таки лучше заниматься дизайном, комьюнити-менеджеру общением с аудиторией, а сапортам проблемами с потерянным логином/ паролем и прочими техническими вопросами

Начнем, как заведено, с теории. По сути, комьюнити-менеджер – это человек, который напрямую общается с игроками, следит за настроениями сообщества, собирает обратную связь и является связующим звеном между разработкой и игроками.

Но зачем вообще это "связующее" звено? Многим наличие "лишних" посредников кажется минусом. Одно из самых распространённых заблуждений на эту тему звучит так:

"Из-за того, что в команде слишком длинная цепочка коммуникации, наши жалобы просто не доходят до разработчиков! Вот если бы мы могли жаловаться напрямую ― все было бы иначе."

На деле же без комьюнити-менеджеров к разработчикам поступало гораздо меньше обратной связи и жалоб игроков. Почему так? Потому что невозможно с ходу разобраться в том потоке входящей информации, которая ежеминутно сыпется на команду от игроков.

Вся ли информация действительно полезна? Это просто баги и обратная связь или есть что-то еще? Сколько запросов дублируются на разных площадках одновременно?

Ответы на эти и многие другие вопросы есть именно у комьюнити-менеджера, который проживает свою жизнь (нет, не рабочий день, ведь КМ всегда на связи), общаясь с игроками в чатах, комментариях и личных сообщениях. КМ, в силу своей рабочей специфики, первым видит все болевые точки: реакцию на обновления игры, внезапно появившиеся баги или акции в игровом магазине, и сразу предает все самое ценное команде.

" ― Но почему тогда баг, который я отправил в личку КМа в дискорд до сих пор не починили?
― Я уже несколько раз рассказывал как надо починить классы, а в обновлениях ни намека на то, что вы ознакомились с моим предложением, почему?
― Где событие, которое я вам предложи? Вы его никому и не показывали, все понятно. Дайте мне контакт дизайнера, я сам с ним поговорю! "

Узнали хоть один из этих вопросов или можете дописать свой? Значит эта статья написана не зря. Давайте попробуем разобраться почему у игроков возникает ощущение, что команда их не слышит.

Первое и самое важное – не все вопросы стоит сразу отправлять комьюнити-менеджеру в личку (этот пункт мы разберем более подробно в другом материале). Второе, но не менее важное, передача информации и работа с этой информацией принципиально разные задачи, требующие активности разных операционных команд. Это значит, что любая, переданная КМом информация, принимается командой к сведению, но уйдет она сразу в работу или нет, зависит от множества факторов, на которые комьюнити-менеджер никак не влияет.

И нет, контакт гейм-дизайнера\сценариста\ художника вам никто не даст. Не потому что жалко, а потому ч​​то каждый должен заниматься своим делом, чтобы делать его хорошо, не отвлекаясь и не тратя рабочее время на чужие задачи, (например на общение с игроками )

Вы же не требуете номер Била Гейтса, если у вас возникли проблемы с работой Windows?

Поверьте, сотрудники и так частенько читают комментарии на площадках (помимо фидбэка от комьюнити-менеджеров), но это не отменяет того, что на реализацию любой, даже самой срочной задачи, требуется время и свободные руки. А это лишь вершина айсберга, который скрывает под собой такие понятия как "приоритетность решения проблемы", "уровень критичности бага" и пр. вещи, влияющие на скорость и в целом вероятность появления в игре реакции на отправленную вами информацию.

И вот теперь, спустя пару страниц, мы наконец-то можем подытожить все написанное нами и смело сказать, что прямой контакт с сотрудниками студии не решит вашей проблемы, не ускорит процесс создания или починки игрового контента, а привнесет лишний хаос.

А о том, как разобраться какая информация будет действительно полезна и поможет игре, кому лучше отправлять информацию об ошибках, а кому жаловаться на нарушение правил площадки другими игроками мы расскажем вам в следующей статье!

Друзья!

С радостью сообщаем, что теперь вы можете приобрести коллекционные издания «Посылка с контрабандой» и «Сундук с контрабандой» при помощи кристаллов на вашем игровом счете!



Стоимость изданий составляет 500 и 1900 рублей или кристаллов (оба издания сразу можно приобрести за 2300 рублей или кристаллов).

Ознакомиться с содержанием изданий

Купить для себя | Подарить друзьям


Желаем вам приятной игры!

Друзья!

В Ларце Ювелира вы можете найти не только привычные манускрипты, позволяющие надеть дополнительную серьгу, но и могущественную Печать Ювелира, а также новую Печать Кузнеца, удваивающую бонус к атакующей специальной характеристике от Святого Оружия.

• При открытии каждого ларца вы получите Коллекционную монету — специальную валюту, которая нужна для приобретения товаров из ассортимента Очень Уважаемого Гоблина.

Подробнее

Акция завершится 11 августа в 12:00 МСК.

Приятной игры!

В связи с установкой обновления 13.0.07.29 4 августа все игровые миры будут недоступны с 10:00 до 12:30. Время окончания работ является ориентировочным и может быть изменено.


Общее

• Скорректирован ряд визуальных проблем облачения Контрабандиста.
• Морозная схема мистической брони "Имир" теперь скрывает плащи и заспинные украшения.

Мир

Тропический атолл

• Добавлено новое ежедневное задание "Летние забавы", позволяющее получить дополнительную награду (100 Ракушек и 1 Билетик тропической лотереи) за посещение 5 разных аттракционов атолла.

Друзья!

С 13:00 3 августа до 23:59 7 августа вы сможете приобрести бустеры Боевого Похода по сниженной цене!

Принять участие

Приятной игры!

Друзья!

Пришло время поделиться нашими планами, как ближайшими, так и более отдаленными, но не менее важными.



Начнем с самого острого вопроса, решения которого многие с нетерпением ждут. Спешим вообщить, что межсерверные активности на подписочных серверах появятся уже в августе. Будьте готовы, теперь PvP-активности заиграют новыми красками!

Однако нововведения не ограничиваются межсерверными активностями. В ближайшем будущем вас будут ждать следующие изменения:

• Мы планируем понизить требуемый рейтинг в активностях 3х3 и 6х6 для получения Т2 артефактов, необходимых в ПвП-активностях;
• Исправим ошибку выкупа алхимических зелий, приобретенные на Ал-Риате и проданные интендантам других локаций, даже если у вас отсутствует репутация у интенданта на локации;;
• Игроки подписочных серверов смогут выполнять больше заданий, потому что появится возможность увеличить журнал заданий с помощью дополнительных страниц журнала путешественника;
• Также на подписочных серверах можно будет увеличить объем сумки игровым путем;
• Помимо перечисленных изменений и тех изменений, которые мы пока будем держать в секрете, вас будет ждать окончание сюжетной линии на Эдеме!

О ближайших планах мы рассказали, теперь давайте о глобальном!

Нами очень активно ведется разработка обновления 14.0, в частности новой локации и сюжета на ней. Как и всегда вас будет ждать увлекательная история и интересные цепочки заданий.

После последних изменений, касающихся наград в Цитадели Нихаза, мы занялись очень важной задачей, которая касается смены характеристик в Т3 экипировке, о чем нас многие просили. Эта задача требует много внимания и исследований, поэтому сроки готовности мы огласить не можем.

Надеемся, что вы останетесь с нами надолго!

Следите за новостями!

Сейчас команда заканчивает разработку межсерверного взаимодействия для подписочных серверов. Предлагаем взять паузу до появления этой функции на боевых серверах, чтобы принимать окончательное решение на фоне максимума данных.

В любом случае мы не можем объединять сервера посреди сезона, так как технически такие работы посреди сезона делать нельзя

Не слоя. Сезона.